台灣OTT達百萬戶付費 「未經同意扣款」申訴最多

手機追劇方便,有不少民眾就透過線上影音服務(OTT)來追劇,就連曾有陸資疑慮騰訊旗下WeTV,也透過境外APP在台營運。行政院消費者保護會表示,從去年至今年4月就有約210件的OTT相關申訴案,其中爭議最多的是,未經消費者同意就擅自扣款,呼籲消費者應該選擇國內業者,或是在我國有立案登記業者,較能保障消費者權益。

消保會表示,估計台灣付費收看OTT影音服務消費者超過百萬戶,根據統計各地縣市政府受理申訴案件,其中最多的就是就是未經消費者同意就扣款,其中包含電信、有線電視貨機上盒業者,在一定期限內提供優惠,但優惠期滿或契約屆期,在未經消費者同意下就自動續約;或是同一位影音服務訂閱者,卻遭業者重複扣款,以及消費者訂閱後無法解約,遭業者持續扣款等。

消保會表示,如是向國內業者訂閱影音服務,可依《消保法》向各地縣市政府提出申訴或申請調解,就算是境外業者,如有在我國立案登記,也可依前述規定,透過行政救濟程序解決。

消保會提醒,如果是向沒有在台落地立案登記業者訂閱影音服務,如果發生糾紛,將無法適用我國法令受到保障。

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