499之亂中華電信罰200萬元 NCC重處分罰120萬元

中華電信因去年推出499吃到飽方案衍生許多問題,導致國家通訊傳播委員會(NCC)進行裁罰,不過台北高等行政法院5月的判決撤銷原處分,宣布中華電信免罰200萬;而NCC委員會議於10日進行重為處分討論,結論宣布將不再上訴,重為處分罰120萬元。

中華電信於去年5月推出限時7天,開放民眾辦理499的吃到飽方案,引爆空前熱潮,卻因計畫未完善,致客服電話打不通、電信門市與客服APP服務處理過久,中華電信涉有營運不當損害使用者權益,對此,NCC依電信法裁處新台幣200萬元。

台北高等行政法院審理後,認為NCC裁罰有理,但罰鍰金額有裁量瑕疵的違法情形,以及有不當連結的情況,判決撤銷原處分,中華電信免罰200萬。

NCC委員會表示,根據去年中華電信499的案子,裁罰200萬之後,中華電信不服提起訴訟,經過台北高等行政法院判定此裁罰有瑕疵,所以撤銷。在案子重新判決後,我們決定不再上訴,依照法院判決重回處分,而此次判決最主要是針對勞工的權益,當時在裁罰時有違法勞工權益,但是勞工權益的部分在勞動部各地方勞動局已經有所裁罰,所以法院認為我們重複評價。

NCC委員會另表示,今天的決議是中華電信499方案因事前評估和事中應變等營運不當,造成客服電話無法接通,客服服務延宕,造成民眾權益受損,造成社會付出嚴重外力成本,處以120萬元。

在此次案件,台灣大哥大、遠傳電信也受波及,罰60萬元,於此NCC主秘表示,裁罰之後,有行政救濟,中華電信有提起行政救濟,北高行判中華有理,要我們重行處分,但是台灣大和遠傳並沒有提起行政訴訟。

平台事業管理處副處長蔡國棟則表示,業管單位會按照裁量基準表上面去做評分,委員會對於499那次付出的社會外部,再加碼30萬,台哥大、遠傳和中華電信都一樣。因為中華電信外部性比較高,所以在裁量基準表上,才要付比較重的義務和責任,所以裁罰為90萬罰金,再加上30萬的加碼,共120萬。

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