行銷要訣在同理心!一件襯衫前總監賀子夏 世新談「共感」時代

台灣記者協會與世新大學口語傳播暨社群媒體學系共同主辦的「演講與口語表達-社群媒體時代中的訊息產製與傳播」系列演講,18日邀請「中子藝映工作室」創辦人賀子夏至世新演講。賀子夏是新媒體平台「一件襯衫:你揮灑的城市日常風景」的前廣告總監,也擔任過藝人曾之喬「我是在演藝圈長大的」節目製作人,他以「這是一個共感的時代」為演講主題,分享共感在社群媒體經營上的應用。

共感是同理心的延伸 並非積極正向才是好內容

從「社群感」的本質談到了觸及率的迷思,「其實互動率更為重要」賀子夏點出社群經營的要點。「共感」可被理解為同理心的延伸,具備理解他人主觀想法的能力。賀子夏從社群媒體經營的角度詮釋「共感」:「用自已對世界的觀察,闡述屬於自己的內容,找到一群認同你的觀眾,將感受傳播、分享。」但能引發共鳴的內容就一定是正向、積極的嗎?賀子夏認為並非如此,他以社會案件舉例,事件本身可能引發人們的撻伐、討論、公審,不過如果事件的本質能引起共鳴與認同即是一個有效的內容,可引發受眾討論的聲量,也帶來高流量。

中子藝映工作室創辦人賀子夏到世新大學演講。(世新大學提供)

分眾化時代來臨  催化共感行銷

「在社群媒體上永遠沒有辦法滿足所有的人,只能滿足認同你的那群人,因此就顯現出分眾的重要性。」何謂分眾?賀子夏說,觀眾會帶來受眾,而受眾又帶來分眾,分眾也稱為粉絲、追隨者,甚至是信徒。賀子夏以兩大知名運動品牌為例,一個注重品牌精神,另一個經常和明星聯名,也因此吸引到不同的受眾,也就產生分眾化的現象。而分眾化行銷,能更加精準找到消費群,藉由社群小編互動增加認同、追隨不同屬性的KOL及網紅,品牌族群便應運而生。

對於社群品牌及KOL的幕前「人設」表現,賀子夏也作出剖析,有些人設是真實的,做著想做的事情同時展現自身性格;而有些人物設定則是假的,是為了因應市場、依照觀眾想看什麼而創造而生。賀子夏表示,「人設」是以包裝加上宣傳,不斷產製內容以加強在觀眾心中的印象而成立的。因此,在創立自己的社群媒體時,首先要定義自己是怎麼樣的人,創造屬於自己的人物設定,再透過社群媒體來包裝自己的形象,傳播自己的人設。

對於屬於「表演」性質的形象設定,是否算是「欺騙」?賀子夏則說:「其實人們都喜歡看包裝過的東西,必須學會隱惡揚善,但若這裡面有多一分的真實都好,也是對觀眾的誠懇。」

世新學生對社群行銷、社群影音製作熱情提問。(世新大學提供)

抽獎文老套卻屹立不搖 互動率成關鍵

世新學生也問到,抽獎文已是老派的做法,為什麼仍充斥於社群平台?賀子夏指出,抽獎文會增加很多留言數和分享,而當互動率高的時候,演算平台就會判斷這則貼文是好的,因此推廣給更多人看。「在這個時代,沒有絕對的對錯好壞,也沒有絕對的答案,能做的只有試錯以及累積。」賀子夏鼓勵世新學生在大學時期充分運用時間,做自己想做的事,不斷的試錯、積累,增進自己的閱歷。

世新大學口傳系邀請賀子夏為學生提供精彩的實務經驗。(世新大學提供)