國際公關協會「2020全球公關數位創新論壇」 20位公關專家齊聚

新冠肺炎肆虐下,迫使各行業加速推動數位轉型。面對傳播產業遽變,國際公共關係協會 (TIPRA) 及世新大學,特集結產、學、研之力,攜手商業總會、聯合利華、P&G、Foodpanda、蝦皮購物 、Supplyframe、PUMA等全球知名品牌,MCEI、MAA、TAAA、4A、TMCA、DMA、PRN、AMT、IAA等傳播公協會,傳播見長之大專院校,動腦、廣告、公關產業眺望等媒體,共同聯合主辦「2020全球公關數位創新論壇」。

國際公共關係協會理事長吳秀倫表示:「疫情催化了數位轉型的快速發展,數位浪潮也席捲了公關產業,在危機即轉機的公關本質下,協會以「共創x共好」為主題,舉辦公關數位創新論壇,並以Hi Five PR 為溝通概念,這個”Five”具多重含意,除象徵今年華人公關獎邁入第五屆外,在運動賽事Give me five也是代表邁向勝利之意,最重要的是公關講求賽局思維、合作共好,故期許在疫情下Everyone and Everything will be fine,論壇目的是在匯集專家觀點與經驗,引領產業共創數位公關新格局,達到公關轉型共好的新藍海。」

世新大學校長吳永乾表示:「世新大學的新聞傳播學系向來為業界所熟知,學校也一直致力於培養跨領域的斜槓人才為目標,除了不斷投資最先進的數位傳播科技設備外,也由學生實際製節目,從教室內的課程,轉化成實際的節目成品,為教育界首創。這次世新大學很榮幸有機會共同舉辦此次公關論壇,讓學生可以從多面向的角度,了解公關產業面臨的生態與挑戰,對自己的專業能力及未來職涯發展做出最好的規劃。」

2020全球公關數位創新論壇,特別集結20位產學界的公關專家,超過200位對傳播產業專家及師生,針對不同面向分享其精闢見解。分四場主題演講包括,疫後國際公關在全球角色與台灣機會、疫後企業品牌永續策略與挑戰、公關創新人才培育與前瞻策略、公關數位轉型X創新應用發展;另有兩場綜合座談,分別為「行銷4.0時代公關教育的變與不變」與「疫後的公關產業數位轉型大未來」。

在新冠肺炎快速猛攻下,出乎意料地改變了全球供應鏈生態,讓許多企業加速改革或變更作業模式,企圖扭轉危機化為轉機。戰國策傳播集團總顧問孟瑞克主持「疫後國際公關在全球角色與台灣機會」,邀請了不同產業的外商,從企業端的角度來探討此一問題。Supplyframe總經理洪子倫表示,疫情重新聚焦了供應鏈中的數位化轉型重點,加速數位化轉型與管理彈性,以高韌性的供應鏈,才能面對全球市場的挑戰。聯合利華台灣、香港永續發展暨企業傳播事務資深經理尤慈霞也指出,在這場戰役中,聯合利華改變了溝通重心,從過往的對外溝通轉變為針對利益關係人溝通,更重視與員工的溝通,供應商的價值等。少數在這波疫情下營業額仍逆勢成長的foodpanda則是趁此機會,積極發展「快商務」服務,foodpanda發言人兼資深公共事務經理郭昕宜指出,消費者下單後30分鐘內即可收到商品,此一服務全面性改變消費者購物習慣。

在「疫後企業品牌永續策略與挑戰」的專題演講中,朋百溝通國際公司總經理黃玲憶指出,疫情來的太突然、市場改變得太快,快到連企業都來不及應變,然而不管怎麼變,軟實力才是硬道理,永續議題都永遠是企業的重大發展目標。PUMA台灣及香港區總經理於保羅分享PUMA對永續議題的承諾—“Forever Better”,不僅著重資源回收(Recycling),更重視如何將原廢棄物的價值升級(Upcycling),積極參與廢棄物升級改造的所有過程,並減少製程中可能造成的任何浪費。電子商務也是在2020年蓬勃發展的產業之一,蝦皮購物品牌行銷部長廖君凰指出,觀察疫情下消費者更期待與品牌互動,我們打造體驗式電商,透過多元的娛樂直播內容及遊戲,提供消費者良好的品牌互動體驗,創造品牌永續價值,增加消費者黏著度。

「公關創新人才培育與前瞻策略」是這次論壇的另一大重點,特別從研究單位、學術單位、企業界與代理商等不同面向進行探討。工研院產業學院總監賴昶樺強調職能培育及訂定職能基準的重要性,讓企業跟學校對於公關人才培育有共同的標準。世新大學公廣系副教授賴正能則分享世新大學培育人才的策略,除了學校投資最新的全媒體硬體設備外,課程安排還跨域挹注各項專長融入傳播專業,以培養優秀的跨領域公關人員給企業端。P&G寶僑品牌傳播與公關總監葉宸安分享自身從媒體到公關的經驗,勉勵同學要有洞察力,要會說故事,要能將學習到的東西整合起來完整表達。代理商代表的格帝集團行銷長曾秀如則強調全媒體議題操作及以數據驅動溝通策略的重要性。在行銷公關4.0世代,議題行銷、輿情管理、UGC (User Generated Content) 與危機管理等都是非常重要的關鍵字。

疫情加速數位轉型,然而數位轉型要如何執行?「公關數位轉型X創新應用發展」為這個問題帶來解答。此一議題由亞洲指標數位行銷顧問股份有限公司總經理黎榮章主持,他指出在數位時代應運用資料分析和大數據,以數位化思維來做服務。智策慧品牌顧問公司執行長陳茂鴻則分享傳統購物行為數位轉型,如何運用數位科技,在網路上跟客戶做生意,並優化顧客體驗,造成良好互動循環,促進品牌成長。關鍵數位行銷公司執行長謝依如分析傳統公關操作與數位公關操作的差異,以及如何運用分析工具,為品牌提升商機與競爭力;爆米花數位資訊公司數位總監陳效天則分享21世紀的行銷新視野,並分析數位化公關與公關化數位的不同與應用。另外政治大學傳播學院教授,同時也是Facebook Oversight Board Member 成員之一的陳憶寧說明了社群媒體及言論自由的衝突性,以及監督委員會的重要性。

最後論壇以「疫後的公關產業數位轉型大未來」為題,以TIPRA 事件行銷2.0做總結,由樂高渥克股份有限公司執行長郭慶輝、彼威整合公關顧問公司傳訊總監徐其揚以及驊采整合行銷股份有限公司總經理司沛涵分別以酒類公關、時尚公關及運動行銷公關三大不同產業案例,來觀察公關操作過去、現在與未來的差異點及發展,為整個論壇活動做下完美的總結,也為傳播產業的數位轉型引出一盞明燈。

國際公共關係協會及世新大學,特集結產、學、研之力舉辦「2020全球公關數位創新論壇」。(TIPRA提供)