中國「無人商店」大崩壞!AI燒光140億 3大原因害死科技

AI將成為人類未來生活一部分?人類在未來的工作有一大部會遭AI取代? 《商界》報導指出,2017年開業的淘寶首家無人商店掀起了市場狂潮,截至同年年底,累計落地200家商店,吸引超過40億人民幣(約新台幣140億元)投資。但資本燒完後,多家公司虧損嚴重紛紛倒閉,而這背後的原因主要有三個,分別為失去店員少了人味、過度狂熱擴張以及設備維護成本過高。

上海首批開店的「繽果盒子無人商店」早在2017年9月就關閉。(取自繽紛果子官網)
上海首批開店的「繽果盒子無人商店」早在2017年9月就關閉。(取自繽紛果子官網)

潮流來得快,錢潮去得更快。《商界》報導指出,作為上海首批開店的「繽果盒子無人商店」早在2017年9月就關閉,進入2018年後,又相繼曝出裁員、高管離職以及業績不達標等負面消息。

另一家早在創立初期就被視為行業黑馬的「鄰家便利」,在2018年7月31日關閉了北京的160餘家門店。公司宣佈,由於月虧500萬元人民幣,持續虧損,缺乏造血能力,已基本破產。

曾經被資本看好的無人貨架,眾多品牌更是像骨牌般倒下。2018年初「GOGO小超」宣佈停止運營,這是大陸無人貨架第一家倒閉的企業。此外,猩便利裁去60%的BD人員;七隻考拉同年停止貨架業務;傳果小美融資遭擱淺,薪資發不出;傳哈米倒閉;小閃科技申請破產清算。

以無人商機至今發展來看,發展不如預期,更可以說是破產產業。

《商界》報導統整出以下三大失敗原因:

失敗原因一:過度狂熱擴張

無人零售風潮開啟後,引起企業界的一陣風潮,無人商店、無人貨架等多種終端形態展開了激烈而無序的競爭。為了搶奪市場,無人店瘋狂「圈地」,而這又需要資本支撐,燒錢與變現之間的界限變得無限模糊。

原因二「無人」成本反而更高

市面上所有無人店用人工智能取代收銀員的工作,其餘像是補貨、清潔、整理工作還是需要依靠人力,無法真正做到「無人」的程度。這也代表無人商店僅省下聘請收銀員的成本,以零售業本來分析,這也只是成本中最低的一項開銷。

以某無人店為例,月均營業額取中位數2萬元人民幣,毛利25%為5000元人民幣,扣掉營運費用基本上沒有任何盈利空間。

據商界周刊調查,在大陸一二線城市,收銀員的薪資也就是3000到4000元人民幣(約新台幣1.4萬到1.8萬元)不等,而無人商店卻要安裝和保養智能設備,例如多個監視鏡頭、自動識別裝置AI等,並且利用人工智能和大數據建立一套完整的營運系統,這更是燒錢的重要部分。

原因三:失去店員少了人味 難培養回頭客

科技帶來的新奇成為人們短暫的新玩物,無人商店改變了硬體設備,但回歸根本對於購物,這個行為並沒有改變消費者的習慣,看來酷炫的新科技商店,還是敗給了有溫度的傳統店面。

除此之外,在網購盛行之際,傳統的實體店面已面臨無人問津的的狀況,這個狀況對於實體店面已是一大危機,更不用談無人商店所需耗費的巨大成本所得到的實際效益。