「有人天天帶槍上班,或突然癱倒不治」臉書內容審查員「浸泡在仇恨與暴力中」

社群網站臉書(Facebook)近期積極打擊假消息、仇恨言論和性愛、暴力內容的貼文,作為一間科技公司,臉書投注了大量心力在發展複雜的演算法,以科技的手段來解決當前問題。然而演算法終非萬能,至少在徹底發展完善之前,還是會有「漏網之魚」,這種時候又不得不回歸人工來解決,但臉書又深信演算法最終能完美達成任務,於是這些麻煩差事就只好靠外包人力來處理,這些人力就是所謂的「內容審查員」了。

外媒《The Verge》在2019年2月就曾做過調查報導,指出臉書透過外包審查公司高知特 (Cognizant)雇用內容審查員,內容審查員的工作極其「精彩」,他們每天都必須觀看大量陰謀、仇恨、性愛、暴力內容的貼文,且沒有太多的休息時間或空間讓他們紓解壓力,每天持續地接受這些負面的內容轟炸,如同浸泡在仇恨與暴力之中。

內容審查員每天都會接觸到大量暴力、色情、仇恨、偽造的影像或文字內容。(取自PxHere)

日前又有數位現任和離職的內容審查員願意打破保密協定,接受《The Verge》的訪問,揭發臉書內容審查中心的黑暗真相。

據《The Verge》報導,臉書的三大審查中心,分別位於坦帕(Tampa)、鳳凰城(Phoenix)和奧斯丁(Austin),其中坦帕的表現是最差的,審查準確率僅有92%,遠不及臉書所設定的98%目標。

審查中心當惡劣工作環境

這些審查中心有著相當惡劣的工作環境,和臉書光鮮亮麗的招牌形成極大對比,當臉書位於門洛公園(Menlo Park)總部的員工,在設計優美的辦公室中工作的同時,外包的內容審查人員卻在狹窄的辦公室中辦公,每天總計只有兩次15分鐘休息時間,以及30分鐘的午餐時間,每次上廁所還要排隊、記錄時間。

位於門洛公園的臉書總部,有著優美且舒適的工作環境。(取自Facebook Newsroom)

有人患上創傷後壓力症候群

內容審查員每天和無數怪異而令人不適的影像、文字為伍,面臨巨大壓力,受訪員工告訴《The Verge》所見的各種各樣失常行為,有人在看了殘暴影片後崩潰痛哭,有人天天帶槍上班,有人患上創傷後壓力症候群(Post-traumatic stress disorder,PTSD),甚至有人工作到一半突然癱倒在地最後送醫不治。

臉書與高知特這類的公司都有複雜的組織管理層級,只要其中一層出狀況,就可能引發連鎖反應,讓整個架構都發生問題。

曾經擔任過內容審查員的約翰森(Melynda Johnson)在《The Verge》的訪問中說,「如果你們(指臉書)還在意這些人,有意願改善的話,可以直接打給我。我會提供我認為應該如何解決的建議,我的確在意這件事,因為我認為只要是個人就不應該受到這樣的對待。但如果你們是明知道狀況卻選擇漠視的話,那你們實在有夠可恥。」