友善聽障、溝通無礙 遠雄人壽推出手語翻譯視訊服務

遠雄人壽持續提升身心障礙族群服務品質,實踐公平待客,今與LOY手語視訊翻譯平台合作,運用平台即時媒合手語翻譯員服務,協助聽語障客戶臨櫃業務溝通更為順暢,致力為聽語障客戶創造無差別的友善金融環境。

LOY手語視訊翻譯平台是由一群聽覺障礙者所催生,他們深知聽語障者在生活中所遇到各種資訊可及與溝通互動的困境,因此打造即時翻譯平台,期待成為聽語障族群的最佳後盾,遠雄人壽認同其理念,即日起於台北、台中、高雄客戶服務中心導入手語翻譯視訊服務,聽語障客戶可透過家人或業務員事前撥打080客服專線或至官網留言預約,選擇預計臨櫃辦理業務的時間,遠雄人壽將安排專業手語翻譯員透過線上平台協助進行手語翻譯,無論辦理契約變更、保單貸款、保費繳納、保單諮詢、理賠申請、商品諮詢等各項業務時,都能透過手語翻譯員居中協助擔任溝通橋樑,讓雙方溝通更加順暢無礙。

遠雄人壽全面遵守及落實金融服務業公平待客原則,提供客戶滿意貼心的優質服務,包括規劃無障礙設施環境,讓客戶洽公空間更便利安全;另設置友善服務櫃台,針對樂齡者或視力有障礙者,可能因視力因素在填寫契約變更文件時較有困難,因此備有字體放大版之契約變更書及填寫範例以及大字版文件,協助進行業務申辦,另外還有客服回電預約、臨櫃服務預約、線上留言板等服務,期待滿足每位客戶需求。

因應線上服務需求日增,為滿足身心障礙人士網路瀏覽使用,遠雄人壽官網設有金融友善服務無障礙網頁專區,協助對滑鼠操作有障礙之不同能力人士,可透過輔助設備快速瀏覽資訊,該專區更獲國家最高「無障礙網頁AAA標章」檢測等級,遠雄人壽致力確保所有客戶充分享有基本權利、平等及合理便利的服務,積極實踐公平待客,始終不遺餘力。

遠雄人壽推出手語翻譯視訊服務,協助聽語障客戶溝通更為順暢。(遠雄人壽提供)